Zwölf Fragen an eine Webagentur vor der Unterschrift

Die meisten Streitigkeiten bei Website-Projekten drehen sich um Eigentum, Wartung und Erwartungen — nie um Geschmack. Diese Fragen bringen alle drei vor der Zahlung ans Licht.

Eigentum

1. Wem gehört die Domain? Sie muss auf Ihren Namen registriert sein, mit Ihnen als administrativem Kontakt. Nicht verhandelbar.
2. Auf wen läuft der Hosting-Vertrag? Idealerweise auf Sie, mit Zugang für die Agentur. Nicht umgekehrt.
3. Bekomme ich Quellcode und Datenbank? Die Antwort sollte ein sofortiges Ja sein.
4. Welche Lizenzen laufen auf wen? Premium-Plugins und Schriften auf den Namen der Agentur hören auf zu funktionieren, wenn Sie gehen.

Ablauf

5. Wer schreibt die Inhalte? Die häufigste Ursache für Verzug. Schriftlich festhalten.
6. Wie viele Korrekturschleifen sind enthalten, und was ist eine Schleife?
7. Was ist ausdrücklich nicht enthalten? Eine gute Antwort hier zeigt Erfahrung.
8. Darf ich eine Seite sehen, die Sie vor drei Jahren gebaut haben? Aktuelle Arbeiten zeigen Können; alte zeigen Haltbarkeit.

Nach dem Launch

9. Was kostet Wartung und was ist enthalten?
10. Wie ändere ich Kleinigkeiten selbst? Lautet die Antwort „schreiben Sie uns", wird jeder Tippfehler zur Rechnung.
11. Was passiert, wenn ich wechseln möchte? Hören Sie genau hin. Zögern an dieser Stelle ist das aussagekräftigste Signal des ganzen Gesprächs.
12. Wen rufe ich an, wenn die Seite freitags um 20 Uhr offline ist?

Zwei Fragen, die viel verraten

„Wovon würden Sie mir abraten?" Ein Studio, das nur zustimmt, verkauft und berät nicht. Und: „Was kostet das über fünf Jahre?" Ein Bau für 4.000 Euro mit 300 Euro im Monat ist eine Entscheidung über 22.000 Euro und sollte als solche besprochen werden.

Schriftlich

Leistungsumfang, Ergebnisse, Korrekturschleifen, Zahlungsplan, Rechteübergang bei Schlusszahlung und was passiert, wenn eine Seite aussteigt. Nicht aus Misstrauen, sondern weil beim Aufschreiben auffällt, dass beide Seiten Unterschiedliches gemeint haben.