Versand und Retouren, die nicht die Marge auffressen

Die Versandregelung wird meist beim Wettbewerb abgeschrieben und zerlegt dann leise die Marge. Zwanzig Minuten Rechnen lohnen sich.

Die echten Kosten je Bestellung

Nicht nur das Porto. Verpackung, Arbeitszeit fürs Packen, durchschnittliche Retourenquote und die Kosten der Retourenbearbeitung. Bei einem kleinen Warenshop sind das häufig 6 bis 12 Euro pro Bestellung, obwohl das Porto allein 4 Euro beträgt.

Kostenloser Versand ist ein Rabatt

Wer ihn anbietet, senkt die Marge um genau diesen Betrag. Zwei Wege funktionieren: einpreisen oder eine Grenze setzen, die sich lohnt. Ein Mindestbestellwert beim 1,3- bis 1,5-fachen Ihres durchschnittlichen Bestellwerts ist der übliche Bereich — hoch genug, um Warenkörbe zu heben, niedrig genug, um erreichbar zu wirken.

Das Widerrufsrecht verändert die Rechnung

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Sie erstatten den Kaufpreis und die Standard-Hinsendekosten. Die Rücksendekosten dürfen Sie dem Kunden auferlegen — aber nur, wenn Sie ihn vorher ordnungsgemäß darüber informiert haben. Eine korrekte Widerrufsbelehrung ist damit unmittelbar bares Geld.

Retouren vermeiden, bevor Sie sie optimieren

Die meisten Retouren bei Mode und Wohnen sind Größen- und Erwartungsprobleme. Eine Größentabelle mit echten Maßen, ein Foto mit Größenbezug, eine ehrliche Materialbeschreibung und echte Farben. Jede vermiedene Retoure ist mehr wert als jede effizient bearbeitete.

Lieferzeiten präzise angeben

„Versand in 2–3 Werktagen" ist ein Versprechen, das Sie halten können. „Schneller Versand" ist keines. Untertreiben Sie, und der Support bleibt ruhig.

Mehrere Optionen schlagen eine clevere

Eine günstige langsame, eine normale und eine Express-Option lässt den Kunden selbst abwägen — und ein überraschend großer Anteil wählt Express, wenn es existiert. Auswahl zu streichen, um den Checkout zu vereinfachen, streicht meist auch Umsatz.