Warum Kunden im Checkout abspringen

Die Abbruchquote liegt branchenweit bei etwa 70 Prozent. Das ist kein Naturgesetz: Ein guter Teil davon hat konkrete, behebbare Ursachen.

1. Überraschende Kosten am Schluss

Versandkosten oder Gebühren, die erst im Checkout auftauchen, sind die mit Abstand häufigste Ursache. Lösung: Versandkosten auf der Produktseite zeigen oder die Grenze für kostenlosen Versand in den Header. Endpreise inklusive Umsatzsteuer sind gegenüber Verbrauchern ohnehin Pflicht — zeigen Sie sie deutlich statt klein und grau.

2. Erzwungene Kontoerstellung

Gastbestellung gehört als Standard eingestellt, und das Konto wird nach der Bestellung angeboten. Niemand möchte eine Beziehung eingehen, bevor er etwas gekauft hat.

3. Zu viele Felder

Jedes zusätzliche Feld kostet Abschlüsse. Brauchen Sie wirklich Firmenname, Adresszusatz und Telefonnummer? Fragen Sie ab, was Sie zum Versenden und Abrechnen benötigen. Und füllen Sie den Ort automatisch aus der Postleitzahl.

4. Die fehlende Zahlart

In Deutschland entscheidend. Kauf auf Rechnung, SEPA und PayPal werden erwartet; ein reiner Kartencheckout verliert hier einen erheblichen Teil des Marktes. Sehen Sie in Ihre Zahlen nach Land, bevor Sie Anbieter auswählen.

5. Fehlende Vertrauenssignale

Rückgaberegelung, Lieferzeit, eine echte Adresse und ein Kontaktweg, der kein Formular ist. Deutsche Käufer suchen nach dem Impressum. Sein Fehlen wird als Risiko gelesen, auch wenn niemand den Paragrafen benennen könnte.

6. Langsam oder kaputt auf dem Handy

Über die Hälfte des Verkehrs und meist die schlechtere Erfahrung. Testen Sie den echten Checkout auf einem durchschnittlichen Gerät im Mobilfunknetz — nicht im Simulator im Bürowlan.

Wie Sie Ihre eigene Liste finden

Richten Sie eine Funnel-Auswertung ein, damit sichtbar wird, welcher Schritt Menschen verliert. Und machen Sie dann das, was fast niemand tut: Kaufen Sie in Ihrem eigenen Shop, auf Ihrem Handy, mit einer Zahlart, die Sie nie testen. Das meiste von dieser Liste findet sich in diesem einen Kauf.