Website für Werkstätten und Autohäuser: Termine statt Telefonschleife

Werkstätten haben selten ein Nachfrageproblem und fast immer ein Annahmeproblem. Der Meister steht unter dem Auto, das Telefon klingelt, und der Kunde, der einen Ölwechsel buchen wollte, ruft bei der Kette an der Ausfallstraße an.

Was Suchende tatsächlich eingeben

• «Werkstatt [Stadtteil]» — Nähe entscheidet.
• «HU AU [Stadt] Termin» — planbarer Bedarf, wiederkehrend.
• «Inspektion [Marke] Kosten» — Preisrecherche vor dem Anruf.
• «Freie Werkstatt Garantie erhalten» — eine Sorge, die Sie beantworten können und die kaum jemand adressiert.

Die letzte Frage ist ein Geschenk für freie Werkstätten: Viele Fahrer glauben noch, sie verlören bei einer freien Werkstatt die Herstellergarantie. Wer das sachlich erklärt, gewinnt Kunden, die vorher nicht in Frage kamen.

Was auf die Seite gehört

• Terminanfrage online, mit Kennzeichen, Modell, Anliegen und Wunschzeitraum.
• Festpreise für Standardleistungen. Ölwechsel, HU-Vorbereitung, Reifenwechsel, Klimaservice — jeweils mit Ab-Preis.
• Welche Marken Sie betreuen und wofür Sie zertifiziert sind.
• Ersatzmobilität. Leihwagen, Hol- und Bringservice — ein starkes Argument, das oft nur mündlich existiert.
• Öffnungszeiten und Annahmezeiten, getrennt, wenn sie sich unterscheiden.

Preise nennen ist hier besonders wirksam

Die Werkstattbranche gilt bei vielen Kundinnen und Kunden als undurchsichtig. Wer Festpreise für die planbaren Arbeiten nennt, hebt sich sofort ab — und bekommt Anfragen von Leuten, die vorher gar nicht angerufen hätten.

Für alles Unplanbare genügt der Hinweis, dass Sie vor der Arbeit einen Kostenvoranschlag machen und nichts ohne Freigabe erledigen.

Lokale Sichtbarkeit

46 Prozent aller Suchen sind lokal, 88 Prozent der mobilen lokalen Suchen führen binnen eines Tages zu Anruf oder Besuch. Das Google-Unternehmensprofil mit präziser Kategorie — «Kfz-Werkstatt» statt «Autoservice» —, echten Fotos und beantworteten Bewertungen ist deshalb der wirksamste einzelne Hebel.

Rechtliches

Impressum nach § 5 DDG mit Handwerkskammer, Berufsbezeichnung und verleihendem Staat. Bei Preisangaben: Endpreise inklusive Umsatzsteuer angeben, sonst droht Ärger nach der Preisangabenverordnung. Und wenn Sie Fahrzeuge verkaufen, gelten zusätzlich die Pflichtangaben zu Verbrauch und Emissionen.

Was das kostet

Eine Werkstattseite mit Terminformular und Preisliste liegt bei 80 bis 100 Euro Stundensatz im unteren vierstelligen Bereich. Bei uns beginnt Web Design bei 750 Euro.

Ein zusätzlicher Inspektionstermin pro Woche trägt das im ersten Jahr mehrfach.

In Kürze

Nehmen Sie Termine online an. Nennen Sie Festpreise, wo es geht. Erklären Sie die Garantiefrage. Und pflegen Sie das Google-Profil.